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Ajuda Online

Pedidos
Como é que faço uma encomenda?
Para fazer a sua encomenda:
1. Adicione o item desejado ao seu carrinho e indique a quantidade.
2. Clique no ícone do carrinho de compras.
3. Reveja a sua encomenda e clique em Comprar.
4. Entre na sua conta ou registe-se.
5. Confirme os seus detalhes de envio e o método de pagamento, e clique em Realizar Pedido.
Como é que posso seguir o estado da minha encomenda?
Iremos enviar-lhe um email quando a sua encomenda for enviada. Por favor, entre em "A Minha Conta" e clique em "As Minhas Encomendas" no canto superior direito. Clique em "Ver Detalhes" para verificar o estado da sua encomenda. Pode escolher falar connosco agora ou enviar-nos um email para obter informação sobre a sua encomenda.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, pode sempre cancelar a sua encomenda antes de ser enviada.
1. Se a encomenda não for paga, vai ser cancelada automaticamente após 5 dias.
2. Se a encomenda já estiver paga, entre em As Minhas Encomendas, selecione a encomenda para a qual precisa de ajuda, e peça a anulação. O nosso serviço ao ciente vai ajudar e aplicar um reembolso.
3. Depois da encomenda ser enviada, já não pode ser cancelada.

Produto
Qual a melhor maneira de escolher o meu tamanho?
A nossa tabela de tamanhos é independente.O nosso gráfico de tamanhos é feito por nós mesmos, diferente dos tamanhos americanos e ingleses. Você precisa verificar o nosso gráfico de tamanhos para escolher o tamanho certo. Você pode também recorrer ao nosso guia de medidas para saber como tirar as suas medidas como uma profissional.
Que tipo de garantia ou segurança você oferece nos seus produtos?
Nós vendemos produtos que nós acreditamos são de alta qualidade e confiança. Antes de enviar cada vestido aos nossos clientes, o nossos time de controle de qualidade verifica cada produto para nunca enviar produtos danificados.

Pagamento
Métodos de Pagamentos Aceites
Por favor, clique neste link.
Como posso mudar o método de pagamento?
Se você quiser usar um método de pagamento diferente, é fácil:
1. Entre na sua conta e clique no Meus Pedidos situado no canto superior direito.
2. Clique na encomenda a qual você precisa de ajuda.
3. Clique no Volte a finalização das compras, depois você irá ser direcionado para a página de informação do seu Pedido onde pode escolher o seu método de envio desejado.

Entrega
Para aonde você pode enviar?
Nós fazemos envios no mundo inteiro. Podem existir alguns lugares que precisem de mais informações para o envio, mas se isso ocorrer, nós entraremos em contato com você o quanto antes.
Quanto tempo leva a entrega?
Você pode verificar o período de adaptação específica na página do produto. O tempo de navegação também difere em métodos de envio. O transporte mais rápido - o transporte acelerada leva 3-6 dias úteis para a expedição. O transporte padrão toma 7-15 dias úteis. Quanto mais cedo você fizer um pedido, quanto mais cedo começar a preparar o seu vestido. Obrigado.
Quanto custa o envio?
A taxa de envio depende do peso da encomenda. É possível verificar o custo estimado de envio na página de compra.
Há alguma taxa adicional envolvida no frete?
Em alguns casos, o país de destino pode cobrar impostos aduaneiros e outras taxas. Não temos controle sobre estas taxas, uma vez que as políticas aduaneiras variam amplamente de país para país. Consulte o escritório local da aduana de seu país para maiores informações.
Que métodos de envio oferecem?
Dispomos de dois métodos de envio incluindo envio expresso e envio standard. Neste momento, colaboramos com DHL, UPS, TOLL e Correios para enviar as suas encomendas.
Posso alterar a minha morada de envio?
Só pode alterar a sua morada de envio enquanto a sua encomenda estiver em produção. Por favor, Centro de Apoio ou enviar-nos um email. Em alternativa, pode enviar a sua morada de envio correta para o nosso [email protected] Os nossos representantes irão corrigir a sua morada de envio e enviar-lhe um email de confirmação tão depressa quanto possível. Depois de enviada asua encomenda, não poderemos alterar a morada nem as opções de envio.

Devoluções
Qual é a sua política de devoluções?
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com o(s) seu(s) artigos(s), aceitamos a devolução ou troca no prazo de 14 dias após a receção do(s) artigo(s). Por favor, Contate-Nos dentro de 14 dias após ter recebido o(s) artigo(s).
Aprender mais
Como é o vosso processo de devolução / troca?
1. Mande um pedido na seção de apoio ao cliente Entre em contato conosco em até 14 dias depois de receber a sua encomenda. Favor incluir a sua explicação e fotografias que indiquem a razão da devolução.
Reservamo-nos o direito de não aceitar o retorno, sem aprovação prévia do nosso Atendimento ao Cliente.
2. Uma vez que o serviço de Apoio ao Cliente da eurala aprovou o seu pedido, nós iremos providenciar um endereço para o desenvolvimento e um formulário de devolução do produto, que deve ser preenchido e incluido no pacote. Favor devolver o item pelo o seu correio local de 3 a 5 dias depois que você recebeu o formulário. Incluindo o formulário de desenvolvimento do produto com a sua encomenda. Favor não usar serviços especiais como UPS, DHL ou FedEx para devolução do produto.O serviço de correios económica normal seria muito bem. Por favor mantenha o número de rastreamento seguro.
3. Quando nós recebermos o seu item, esse será processado em 24 horas. Uma vez que for confirmado e inspecionado, favor permitir até 10-15 dias úteis para que o crédito volte para a sua conta.

Conta
Como é que posso alterar o meu endereço de email?
Por favor, envie o seu pedido, indicando o seu endereço de email correto, para o nosso [email protected] Em alternativa, pode escolher Centro de Apoio ou enviar-nos um email. Os nossos representantes responderão dentro de 24 horas.
O que devo fazer se esquecer a minha palavra-passe?
1. Palavra-passe esquecida Por favor, clique nesta link para redefinir a sua palavra-passe. Se não funcionar, por favor, Contactar-nos. Com a sua autorização, iremos ajudar a redefinir a sua palavra-passe. 2. Alterar palavra-passe Se pretende alterar a sua palavra-passe, por favor, siga os passos abaixo: 1) Basta clicar em "Entrar" no nosso site e depois em "A Minha Conta" no topo do site. 2) Clique em "Definições de Conta" na coluna esquerda e então poderá alterar a palavra-passe e guardar a nova.

SOBRE EURALA
Porquê escolher EURALA?
Fundada em 2010, a Eurala é o retalhista online líder mundial de sapatos, vestidos e acessórios. Os clientes podem navegar na vasta seleção on-line e escolher os seus sapatos e vestidos favoritos com grande satisfação. A Eurala orgulha-se do seu excepcional serviço ao cliente, alta qualidade e preços acessíveis.
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Sinto muito mas nós não possuimos lojas no seu país e nós só trabalhamos com pedidos online. Comprando online você pode aproveitar os preços competitivos. Favor sinta-se a vontade para entrar em contato conosco e nós estamos disponíveis para lhe dar sugestões profissionais.