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Comment puis - je passer une commande?
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Comment puis-je suivre le statut de ma commande?
Nous vous enverrons un e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez vous connecter à" Mon compte "et cliquer sur" Mes commandes "dans le coin supérieur droit. Cliquez sur "VOIR LES DÉTAILS" pour vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez choisir de Centre d’assistance ou envoyez-nous un e-mail pour obtenir des informations sur votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez toujours annuler votre commande avant qu'elle soit envoyée.
1. Si la commande n'est pas réglée, elle sera annulée automatiquement dans un délai de 5 jours.
2. Si la commande est réglée, veuillez vous connecter à Mes commandes, sélectionner la commande en question et demander son annulation. Notre service client vous aidera et appliquera un remboursement.
3. Une fois que la commande a été envoyée, elle ne peut plus être annulée.

Produit
Quelle est la meilleure façon de choisir ma taille?
Notre tableau de taille suit nos propres standards, différents de ceux du Royaume-Uni et des Etats-Unis. Vous avez besoin de consulter notre tableau des tailles pour choisir la bonne taille. Vous pouvez également consulter notre guide des mesures afin de voir comment obtenir des mensurations professionnelles.
Quel type de garantie offrez-vous sur vos produits?
Nous vendons des produits de haute qualité et de fiabilité. Une fois que l'article est finie,il est délivré au département de contrôle de qualité pour éviter toute imperfection.

Paiement
Quel mode de paiement préférez vous?
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Comment changer de mode de paiement?
Si vous voulez utiliser une autre méthode de paiement, c’est facile:
1. Vous connectez à votre compte et cliquez “Mes Commandes” au début de la page à droite.
2. Cliquez la commande que vous voulez payer.
3. Cliquez Revenir à la caisse, vous serez dirigé à la page où les informations de votre commande sont montrées, vous pourriez payer avec la bonne méthode là.

Livraison
Où pouvons-nous expédier?
Nous expédions dans le monde entier. Il peut y avoir des endroits particuliers où nous exigerons des renseignements supplémentaires pour la livraison.Cependant, si un tel événement rare devait se produire, nous prendrons contact avec vous dès que possible.
Combien de temps est le délai de livraison?
Vous pouvez vérifier la période de confection de la robe sur la page du produit. De plus, le délai de la livraison varie selon le choix du transport. La livraison la plus rapide est la livraison exprès - livraison en 3-6 jours ouvrables, et la livraison standard - livraison en 7-15 jours ouvrables.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Les frais d'expédition dépendront du poids de la commande. Il est possible de vérifier le coût d'expédition estimé sur la page de paiement.
Y a-t-il des frais supplémentaires liés à l'expédition?
Dans certains cas, votre pays de destination peut imposer des droits de douane ou autres taxes. Les politiques douanières variant considérablement d'un pays à l'autre, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais . Veuillez contacter votre bureau de douanes de votre région pour de plus amples informations.
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous?
Nous avons deux méthodes d'expédition, y compris l'expédition expéditive et l'expédition standard. Actuellement, nous coopérons avec DHL, UPS, TOLL et Post Office pour expédier nos commandes.
Puis-je changer mon adresse de livraison?
Vous pouvez seulement changer l'adresse de livraison pendant que votre commande est encore en cours de traitement. Veuillez Centre d’assistance ou envoyez-nous un e-mail. Ou vous pouvez envoyer votre adresse de livraison correcte au [email protected] représentants corrigeront votre adresse de livraison et vous enverront un email de confirmation le plus tôt possible. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ni les options de livraison.

Retours
Quelle est votre politique de retour?
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de vos articles, nous acceptons tout retour ou échange dans les 14 jours suivant la réception des articles. Veuillez Contactez nous dans les 14 jours suivant la réception des articles.
Apprendre encore plus
Quel est votre processus de retour / échange?
1.Déposez votre demande de retour au Service Clients via l’onglet Nous contacterdans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous invitons à joindre des photos et à indiquer la raison de votre retour.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours qui n'ont pas fait l'objet d'une approbation préalable de la part du Service Clients eurala.
2.Une fois que le Service Clients eurala a accepté votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu’un Formulaire de Retour de Produit à remplir et à joindre à votre demande de retour. Nous vous prions de bien vouloir envoyer l’(les) article(s) à partir de votre bureau de poste local dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception du formulaire. Veuillez NE PAS vous adresser aux sociétés de livraison telles que UPS, DHL ou FedEx ; le service économique de La Poste sera suffisant. Nous vous invitons à conserver le numéro de suivi de votre envoi.
3. Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection. Nous procéderons à leur remboursement après confirmation qu'ils présentent les problèmes signalés. Les fonds seront crédités sur votre compte dans les 10 à 15 jours ouvrables, selon votre banque ou le mode de paiement utilisé. Votre banque ou votre service de paiement pourront vous facturer des frais à raison de cette transaction.

Compte
Comment puis-je changer mon adresse e-mail?
S'il vous plaît envoyez votre demande et adresse email correcte au [email protected], ou vous pouvez choisir Centre d’assistance ou envoyez-nous un e-mail. Nos représentants répondront dans les 24 heures.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?
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