| eurala

Online pomoc

Objednávky
Jak objednat?
Zadání objednávky:
1.Přidejte požadovanou položku a množství do nákupního košíku.
2.Klepněte na ikonu nákupní košík.
3.Zkontrolujte si objednávku a klikněte na Pokladnu.
4.Přihlaste se nebo zaregistrujte.
5.Potvrďte své odesílací údaje a způsob platby, klikněte na příkaz Objednat.
Jak můžu sledovat postup mé objednávky?
Po odeslání objednávky Vám zašleme e-mail. Přihlaste se do Můj účet a v pravém horním rohu klikněte na položku Moje objednávky. Klikněte na "Zobrazit podrobnosti" a zkontrolujte stav objednávky. Můžete si vybrat chatovat nebo zašlete nám e-mail , abyste získali informace o Vaší objednávce.
Mohu svou objednávku zrušit?
Ano, objednávku lze před odesláním vždy zrušit.
1. Nezaplacená objednávka bude automaticky zrušena po uplynutí 5 dnů.
2. Pokud je objednávka zaplacená, přihlaste se do sekce Moje objednávky, vyberte objednávku, o kterou se vám jedná, a zvolte její zrušení. Náš zákaznický servis se postará o vrácení peněz.
3. Po odeslání již objednávku nelze zrušit.

Produkt
Jak nejlépe zvolit velikost?
Náše tabulka velikostí je samostatná. Chcete-li vybrat nejvhodnější velikost, zkontrolujte velikostní tabulku na stránce produktu a podívejte se na rozměry pod každou velikostí. Můžete také využít náš měřící manuál, abyste zjistili, jak se změřit sami.
Jakou záruku poskytujete na své produkty?
Prodáváme produkty, které považujeme za vysoce kvalitní a spolehlivé. Před odesláním každého produktu našim zákazníkům, náš Q&C personál (personál Kontroly kvality) provede podrobnou kontrolu zboží, aby byla zajištěna vysoká kvalita.

Platba
Jaké platební metody akceptujete?
Klikněte prosím zde link.
Jak můžu změnit platební metodu?
Pokud máte nezaplacenou objednávku a chcete použít jiný způsob platby, pak je to snadné: 1. Přihlaste se do „Můj účet" a klikněte v pravém horním rohu na položku „Moje objednávky". 2. Klikněte na nezaplacenou objednávku, u které chcete změnit způsob platby. 3. Klikněte na položku „Upravit objednávku“ a vyberte požadovaný způsob platby a poté pokračujte k zaplacení.

Doručení
Kam posíláte?
Posíláme do celého světa. Mohou existovat určitá místa, u kterých bychom mohli požadovat dodatečné informace k adrese, abychom mohli odeslat zboží. Pokud tomu tak bude, kontaktujeme Vás v nejbližším možném termínu.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Na stránce produktu můžete zkontrolovat konkrétní dobu zpracování daného produktu. Doba doručení závisí na způsobu přepravy. Nejrychlejší expedice – okamžité odeslání trvá 3 až 6 pracovních dnů. Standardní zásilka trvá 7-15 pracovních dnů.
Kolik stojí poštovné?
Poplatek za dopravu závisí na hmotnosti objednávky. Na stránce Pokladna je možné zkontrolovat odhadované náklady na dopravu.
Existují další poplatky spojené s přepravou?
V některých případech si země určení může účtovat cla nebo jiné daně. Nemáme kontrolu nad těmito poplatky, protože celní politiky se v jednotlivých zemích značně liší. Další informace získáte u místního úřadu.
Jaké nabízíte způsoby dopravy?
Máme dva způsoby přepravy, včetně rychlé přepravy a standardní přepravy. V současné době spolupracujeme s firmami DHL, UPS, TOLL a poštou.
Mohu změnit doručovací adresu?
Adresu zásilky můžete změnit pouze v době, kdy je vaše objednávka stále ve výrobě. Prosím, kontaktujte nás nebo nám pošlete e-mail. Nebo můžete odeslat změněnou poštovní adresu na email [email protected] Naši zástupci opraví Vaši dodací adresu a co nejdříve Vám pošlou potvrzovací e-mail. Po odeslání objednávky, nemůžeme změnit adresu doručení ani možnosti doručení.

Vrácení
Jaká je Vaše reklamační politika?
Pokud nejste z nějakého důvodu se zbožím spokojeni, můžete je do 14 dnů od obdržení vrátit nebo vyměnit. Během 14 dnů od obdržení zboží se obraťte kontaktujte nás.
Číst více
Jaký je proces vrácení/ výměny zboží?
1. Podejte žádost o vrácení zboží v sekci Kontaktuje nás nebo se spojte se Zákaznickým servisem do 14 dnů od obdržení objednávky. Uveďte prosím vysvětlení a fotografie s uvedením důvodu vrácení zboží. Vyhrazujeme si právo neakceptovat vrácení zboží bez předchozího souhlasu Zákaznického servisu. 2. Jakmile náš Zákaznický servis schválí Vaši žádost, poskytneme Vám adresu pro vrácení a Formulář pro vrácení zboží, který musí být vyplněn a odeslán společně se zbožím. Prosím zašlete zboží prostřednictvím místní pošty do 3-5 pracovních dnů po obdržení formuláře pro vrácení. Nepoužívejte prosím rychlé kurýry jako UPS, DHL nebo FedEx; běžná poštovní služba je dostačující. Uschovejte si prosím číslo sledování zásilky. 3. Veškeré vrácené položky procházejí kontrolou. Vrácení platby zpracujeme, až potvrdíme, že produkt má problémy, které jste uvedli. Jakmile je náhrada za zboží zpracována, obvykle trvá 10-15 pracovních dnů, než se finanční prostředky připíší na Váš účet v závislosti na Vaší bance nebo platební službě. Banka nebo platební služba si mohou účtovat malý transakční poplatek. Veškeré platby provedené prostřednictvím PayPal, lze vrátit pouze prostřednictvím služby PayPal, veškeré platby kreditní kartou budou vráceny pouze na původní platební kartu.

Účet
Jak můžu změnit svou emailovou adresu?
Prosím zašlete Vaši žádost na [email protected], nebo můžete zvolit chat now or email us. Naši zástupci Vám odpoví během 24 hodin.
Co když jsem zapomněla svoje heslo?
1.Zapomenuté heslo Chcete-li obnovit heslo, klikněte prosím na odkaz . Pokud tento odkaz nefunguje, kontaktujte nás , s Vaším svolením Vám pomůžeme obnovit heslo. 2.Změnit heslo Chcete-li změnit heslo, postupujte podle níže uvedených kroků: 1) Stačí kliknout na tlačítko "Přihlásit se" na našich webových stránkách a kliknout na "Můj účet" v horní části stránky. 2) Klikněte na "Nastavení účtu" v levém sloupci a pak můžete změnit heslo a uložit nové.

O EURALA
Proč zvolit Eurala?
Společnost Eurala, založená v roce 2010, je světový přední online prodejna bot, šatů a doplňků. Zákazníci mohou s velkou spokojeností procházet obrovským online výběrem a vybrat si své oblíbené boty a šaty. Eurala se pyšní výjimečným zákaznickým servisem a kvalitním zbožím za dostupné ceny.
Máte kamenný obchod?
Je nám to líto, ale ve Vašem místě nemáme kamenné obchody a zprostředkováváme pouze on-line obchod. Při nakupování on-line se můžete těšit z konkurenční ceny. Neváhejte nás kontaktovat a my Vám poskytnout profesionální rady.